Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

1. Wer verkauft und wie Sie kündigen

Pro-Abonnements und Credit-Pakete werden von Dodo Payments als Merchant of Record und rechtlichem Verkäufer über dessen gehosteten Checkout verkauft. Dodo verarbeitet Ihre Zahlung, berechnet Steuern, stellt Belege aus und führt Erstattungen und Rückbuchungen nach seinen Käuferbedingungen durch; Kansumi erbringt den Dienst. Abonnements verlängern sich monatlich oder jährlich, bis sie gekündigt werden. Sie können jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung kündigen, was Dodos Kundenportal öffnet: Die nächste Verlängerung wird gestoppt, und Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.

2. Wann Sie eine Erstattung erhalten

Zahlungen sind nicht erstattungsfähig, außer wie hier beschrieben oder gesetzlich vorgeschrieben.

• Nicht genutzte Käufe. Ein Abonnementzeitraum oder ein Credit-Paket, aus dem keine Credits verbraucht wurden, wird auf Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet, vorbehaltlich einer Einzelfallprüfung.
• Technische Fehler. Ein Kauf, der von einem bestätigten technischen Fehler betroffen war, der Sie an seiner Nutzung gehindert hat, wird erstattet.
• Alles andere wird im Einzelfall geprüft, und jede Erstattung liegt in unserem Ermessen.

Wenn Sie Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz sind, können Sie einen Abonnementkauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen, indem Sie uns kontaktieren; Sie zahlen für die bereits erbrachten Pro-Tage, und der Rest wird erstattet. Credit-Pakete werden mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung beim Checkout sofort geliefert, sodass das Widerrufsrecht für sie nach der Lieferung nicht mehr gilt, außer soweit das Gesetz etwas anderes bestimmt. Nichts hierin beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte.

3. Was eine Erstattung oder Rückabwicklung bewirkt

Eine Erstattung oder Rückabwicklung nimmt die Credits zurück, die mit dem erstatteten Geld bezahlt wurden, und beendet zugleich das, was dieses Geld gekauft hat.

• Eine Abonnementzahlung. Wir entfernen einen Monat Pro-Credits, denn ein Pro-Abonnement gewährt im Monats- wie im Jahresplan jeweils einen Monat. Credits für bereits abgelaufene frühere Monate werden nicht zurückgenommen. Eine vollständige Erstattung oder Rückabwicklung, auch durch eine Rückbuchung, lässt das Konto zudem auf Free zurückfallen und beendet künftige Zuteilungen.
• Eine teilweise erstattete Abonnementzahlung. Wir entfernen denselben Anteil der Credits dieses Monats wie den Anteil der Zahlung, der an Sie zurückgeht, abgerundet. Der Plan bleibt bestehen, weil Dodo das Abonnement weiterhin abrechnet.
• Ein Credit-Paket. Wir entfernen die Credits des Pakets. Eine Teilerstattung entfernt denselben Anteil davon, abgerundet.

Lässt sich eine Erstattung nicht dem zugehörigen Kauf zuordnen, lassen wir Ihre Credits unangetastet und klären den Fall manuell. In jedem Fall wird der Saldo nicht unter null gesenkt: bereits ausgegebene Credits werden nicht zurückgeholt, und eine Rücknahme lässt Sie nie Credits oder Geld schulden. Credits sind kein Geld und haben keinen Barwert. Wenn eine KI-Aktion fehlschlägt, bevor sie etwas liefert, werden die dafür reservierten Credits automatisch freigegeben; das ist keine Erstattung einer Zahlung. Eine fehlgeschlagene Verlängerung kann Dodos Wiederholungsprozess durchlaufen; wird die Zahlung nicht eingezogen, endet Pro und das Konto fällt auf Free zurück.

4. Wie Sie einen Antrag stellen

Nutzen Sie für Zahlungs-, Rechnungs- und Zahlungsmittelfragen den Supportlink in Ihrem Dodo-Beleg oder Kundenportal, oder schreiben Sie von Ihrer Konto-E-Mail-Adresse an legal@kansumi.com und nennen Sie den Beleg oder die Transaktionskennung, das Datum, den Betrag und den Grund. Senden Sie niemals Kartendaten. Genehmigte Erstattungen werden von Dodo auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Die Haftung für Abrechnungsangelegenheiten richtet sich nach den Nutzungsbedingungen.