Política de reembolsos y cancelaciones

1. Quién vende y cómo cancelar

Las suscripciones Pro y los paquetes de créditos los vende Dodo Payments como merchant of record y vendedor legal, a través de su página de pago alojada. Dodo procesa tu pago, aplica los impuestos, emite los recibos y realiza los reembolsos y contracargos conforme a sus Términos del Comprador; Kansumi proporciona el servicio. Las suscripciones se renuevan mensual o anualmente hasta que se cancelan. Puedes cancelar en cualquier momento en Ajustes → Facturación, que abre el portal de cliente de Dodo: la siguiente renovación se detiene y Pro sigue activo hasta el final del periodo que hayas pagado.

2. Cuándo recibes un reembolso

Los pagos no son reembolsables salvo en los casos descritos aquí o cuando la ley lo exija.

• Compras sin usar. Un periodo de suscripción o un paquete de créditos del que no se haya usado ningún crédito se reembolsa a petición, sujeto a revisión individual, en los 14 días siguientes a la compra.
• Fallos técnicos. Una compra afectada por un fallo técnico confirmado que te impidió usarla se reembolsa.
• Todo lo demás se revisa de forma individual, y cualquier reembolso queda a nuestra discreción.

Si eres consumidor en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, puedes desistir de la compra de una suscripción en un plazo de 14 días contactando con nosotros; pagas los días de Pro ya prestados y el resto se reembolsa. Los paquetes de créditos se entregan de inmediato con tu consentimiento expreso en el momento del pago, por lo que el derecho de desistimiento deja de aplicarse a ellos una vez entregados, salvo que la ley disponga otra cosa. Nada de lo aquí dispuesto limita tus derechos legales.

3. Qué efecto tiene un reembolso o una reversión

Un reembolso o una reversión retira los créditos que pagó el dinero reembolsado, además de poner fin a lo que ese dinero compró.

• Un pago de suscripción. Retiramos un mes de créditos Pro, que es lo que una suscripción Pro concede cada vez, tanto en el plan mensual como en el anual. Los créditos concedidos por meses ya transcurridos no se retiran. Un reembolso o una reversión total, incluido un contracargo, además devuelve la cuenta a Free y detiene las concesiones futuras.
• Un pago de suscripción reembolsado en parte. Retiramos la misma proporción de los créditos de ese mes que la proporción del pago que se te devuelve, redondeada a la baja. El plan se mantiene, porque Dodo sigue cobrando la suscripción.
• Un paquete de créditos. Retiramos los créditos del paquete. Un reembolso parcial retira la misma proporción, redondeada a la baja.

Si un reembolso no puede vincularse a la compra a la que corresponde, dejamos tus créditos intactos y lo resolvemos manualmente. En todos los casos el saldo no se reduce por debajo de cero: los créditos que ya habías gastado no se recuperan, y una retirada nunca te deja debiendo créditos ni dinero. Los créditos no son dinero y no tienen valor en efectivo. Si una acción de IA falla antes de entregar nada, sus créditos reservados se liberan automáticamente; eso no es un reembolso del pago. Una renovación fallida puede pasar por el proceso de reintentos de Dodo; si el pago no se recupera, Pro termina y la cuenta vuelve a Free.

4. Cómo solicitarlo

Usa el enlace de soporte de tu recibo o del portal de cliente de Dodo para asuntos de pago, facturas y métodos de pago, o escribe a legal@kansumi.com desde el correo electrónico de tu cuenta indicando el recibo o el identificador de la transacción, la fecha, el importe y el motivo. Nunca envíes datos de tarjeta. Dodo devuelve los reembolsos aprobados al método de pago original. La responsabilidad por asuntos de facturación se rige por los Términos de Servicio.