Politique de remboursement et d'annulation

1. Qui vend et comment annuler

Les abonnements Pro et les packs de crédits sont vendus par Dodo Payments en tant que merchant of record et vendeur légal, via son espace de paiement hébergé. Dodo traite votre paiement, applique les taxes, émet les reçus et effectue les remboursements et rétrofacturations conformément à ses Conditions acheteur ; Kansumi fournit le service. Les abonnements se renouvellent mensuellement ou annuellement jusqu'à leur annulation. Vous pouvez annuler à tout moment dans Paramètres → Facturation, qui ouvre le portail client de Dodo : le prochain renouvellement est arrêté et Pro reste actif jusqu'à la fin de la période que vous avez payée.

2. Quand vous obtenez un remboursement

Les paiements ne sont pas remboursables, sauf dans les cas décrits ici ou exigés par la loi.

• Achats non utilisés. Une période d'abonnement ou un pack de crédits dont aucun crédit n'a été utilisé est remboursé sur demande, après examen individuel, dans les 14 jours suivant l'achat.
• Défaillances techniques. Un achat affecté par une défaillance technique confirmée qui vous a empêché de l'utiliser est remboursé.
• Tout autre cas est examiné individuellement, et tout remboursement relève de notre discrétion.

Si vous êtes consommateur dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous pouvez vous rétracter d'un achat d'abonnement dans les 14 jours en nous contactant ; vous payez les jours de Pro déjà fournis et le reste est remboursé. Les packs de crédits sont livrés immédiatement avec votre consentement exprès lors du paiement, de sorte que le droit de rétractation ne s'applique plus à eux une fois livrés, sauf disposition légale contraire. Rien dans la présente politique ne limite vos droits légaux.

3. Ce qu'entraîne un remboursement ou une annulation de paiement

Un remboursement ou une annulation de paiement reprend les crédits que l'argent remboursé avait payés, en plus de mettre fin à ce que cet argent avait acheté.

• Un paiement d'abonnement. Nous retirons un mois de crédits Pro, ce qu'un abonnement Pro attribue à la fois, sur le forfait mensuel comme sur le forfait annuel. Les crédits attribués pour des mois déjà écoulés ne sont pas repris. Un remboursement ou une annulation intégrale, y compris par rétrofacturation, fait aussi repasser le compte à Free et met fin aux attributions futures.
• Un paiement d'abonnement partiellement remboursé. Nous retirons la même part des crédits de ce mois que la part du paiement qui vous est rendue, arrondie à l'inférieur. Le forfait est maintenu, car Dodo continue de facturer l'abonnement.
• Un pack de crédits. Nous retirons les crédits du pack. Un remboursement partiel en retire la même part, arrondie à l'inférieur.

Si un remboursement ne peut pas être rattaché à l'achat auquel il se rapporte, nous laissons vos crédits intacts et nous le réglons manuellement. Dans tous les cas, le solde n'est pas ramené sous zéro : les crédits que vous aviez déjà dépensés ne sont pas récupérés, et une reprise ne vous laisse jamais devoir des crédits ni de l'argent. Les crédits ne sont pas de l'argent et n'ont aucune valeur en espèces. Si une action IA échoue avant d'avoir livré quoi que ce soit, ses crédits réservés sont libérés automatiquement ; il ne s'agit pas d'un remboursement de paiement. Un renouvellement échoué peut passer par le processus de nouvelle tentative de Dodo ; si le paiement n'est pas récupéré, Pro prend fin et le compte repasse à Free.

4. Comment faire une demande

Utilisez le lien d'assistance de votre reçu Dodo ou du portail client pour les questions de paiement, de facture et de moyen de paiement, ou écrivez à legal@kansumi.com depuis l'adresse e-mail de votre compte en indiquant le reçu ou l'identifiant de transaction, la date, le montant et le motif. N'envoyez jamais de données de carte. Les remboursements approuvés sont renvoyés par Dodo vers le moyen de paiement d'origine. La responsabilité en matière de facturation est régie par les Conditions d'utilisation.